Foire aux questions
COMMANDES
Comment passer commande ?
Choisis ton article, ta taille, ajoute-le au panier et valide le paiement. Tu reçois une confirmation par e-mail dès que ta commande est enregistrée.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation, c'est normal ?
Vérifie tes spams ou courriers indésirables. Si tu ne trouves rien sous 24 h, écris-nous à contact@prettywildness.com avec ton nom et l'adresse e-mail utilisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contacte-nous le plus vite possible à contact@prettywildness.com. Une fois expédiée, il faudra passer par un retour.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay, via Shopify Payments.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments et chiffrés. Nous n'avons jamais accès à tes données bancaires.
LIVRAISON
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est gratuite dans le monde entier, sans minimum d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Ta commande est préparée sous [1 à 3] jours ouvrés, puis livrée en [7 à 15] jours ouvrés selon ta destination. Les délais peuvent être plus longs en période de forte affluence (soldes, fêtes).
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi.
Mon colis n'avance plus / est en retard, que faire ?
Le suivi peut parfois rester bloqué quelques jours pendant le transit, c'est fréquent. Si rien ne bouge depuis plus de [10] jours, contacte-nous et on s'en occupe.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui, si tu commandes plusieurs articles, ils peuvent arriver séparément. Tu recevras un suivi pour chaque colis.
Y a-t-il des frais de douane ?
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits ou taxes locales peuvent s'appliquer. Ils restent à la charge du client.
TAILLES & PRODUITS
Comment choisir ma taille ?
Consulte le guide des tailles sur chaque fiche produit. Si tu hésites entre deux tailles, écris-nous, on te conseille avec plaisir.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
On fait le maximum, mais la couleur peut légèrement varier selon l'écran et la luminosité.
Comment entretenir mes vêtements ?
Suis les consignes indiquées sur l'étiquette. En général : lavage à 30 °C, à l'envers, et pas de sèche-linge pour préserver les matières.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un article ?
Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour nous retourner un article. Il doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes.
Comment faire un retour ?
Écris-nous à contact@prettywildness.com avec ton numéro de commande et l'article concerné. On te transmet ensuite l'adresse et la marche à suivre.
Qui paie les frais de retour ?
[Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à ta commande.]
Quand serai-je remboursé(e) ?
Sous 14 jours maximum après réception et vérification de ton retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
J'ai reçu un article abîmé ou le mauvais article, que faire ?
Désolés ! Envoie-nous une photo à contact@prettywildness.com sous 48 h après réception, avec ton numéro de commande. On te propose un échange ou un remboursement, sans frais.